中国电信联手优必选，三年部署百万台家庭机器人

中国电信旗下天翼终端11月9日与人形机器人公司优必选达成战略合作，双方计划三年内部署超过100万台家庭陪伴机器人与10万台人形机器人。运营商把机器人视为手机之后的下一个家庭终端，这次合作把家庭机器人推向规模化部署的讨论。

家庭机器人喊了很多年，真正大规模走进家庭的还很少。原因并不复杂：价格高、功能有限、使用场景不明确，买回家之后能做的事不多，消费者自然不愿买单。这次中国电信与优必选的合作，之所以受到关注，是因为它试图用运营商的渠道和用户基础，去解决机器人进家庭最难的一环：规模化触达。100万台家庭陪伴机器人与10万台人形机器人，是一个相当大的数字，放在三年时间里完成，平均每年要部署数十万台，这对任何一家机器人公司来说都是不小的挑战。

合作的双方各有自己的长处。天翼终端是中国电信旗下的终端公司，长期负责手机、智能家居等终端产品的销售与服务，手里有遍布各地的营业厅和渠道网络，也有一批已经习惯通过运营商购买终端产品的用户。优必选是国内较早做人形机器人的公司，在机器人本体、运动控制和交互技术上有积累。双方合作，逻辑上是渠道加产品的组合：优必选提供机器人，天翼终端负责把机器人卖到更多家庭，并提供后续服务。这种分工在手机时代已经被验证过，运营商渠道曾经是手机销售的重要入口，如今双方希望把这套打法复制到机器人上。

运营商把机器人视为手机之后的下一个家庭终端，这个判断值得展开说说。手机是过去十几年家庭里最重要的智能终端，几乎人手一部，运营商围绕手机建立了完整的销售、套餐和服务体系。随着手机市场增长放缓，运营商需要寻找下一个能够承载用户、承载服务的终端。机器人被看好，是因为它有可能成为家庭里的新入口：陪伴老人、照看孩子、打扫卫生、处理家务，每一项都对应着真实的家庭需求。如果机器人真的能进入家庭，运营商就有机会围绕它提供网络、算力、内容和服务，形成新的业务增长点。

100万台家庭陪伴机器人与10万台人形机器人，两个数字的侧重并不相同。家庭陪伴机器人更偏向实用与亲和，形态可能更小巧，功能集中在陪伴、提醒、互动和简单的家务辅助上，价格相对亲民，更容易被普通家庭接受。人形机器人则更偏向技术展示与高端应用，形态接近人，动作更复杂，成本也更高，短期内更可能先进入有明确需求的场景，再逐步走向家庭。三年部署超过100万台陪伴机器人，说明双方的主力是陪伴机器人，人形机器人10万台的目标则更像是一个中长期布局。

规模化部署面临的挑战，首先是产品本身。家庭环境比实验室复杂得多：地面不平、光线多变、家具有高有低、老人孩子的行为难以预测。机器人要在这样的环境里稳定工作，对导航、避障、交互和安全的要求都很高。其次是价格。家庭用户对价格敏感，机器人如果定价过高，即便功能再好，也难以大规模普及。双方没有在这次消息中公布具体产品的定价与形态，消费者最终是否买单，还要看产品上市时的实际表现。

渠道与服务是另一个关键环节。运营商营业厅能不能把机器人讲明白、卖出去，售后服务能不能跟上，直接影响用户的购买意愿。手机的销售与服务体系已经成熟，机器人则完全不同：它需要安装、调试、教学，用户遇到问题时需要有人上门解决。天翼终端如果要把机器人卖进家庭，就需要在现有渠道之外，建立一套针对机器人的服务能力。这不是一朝一夕能完成的事，三年时间既是部署目标，也是能力建设的时间表。

从行业角度看，运营商入局机器人，是一个值得注意的信号。此前机器人行业的主要参与者是机器人公司、互联网公司和家电企业，运营商相对边缘。中国电信这次通过天翼终端与优必选合作，等于正式把机器人纳入自己的终端战略。其他运营商是否会跟进，是否会与不同的机器人公司结盟，将是接下来值得观察的动向。运营商的加入，可能会加速机器人进家庭的进程，也可能带来新的竞争格局。

当然，目标数字与实际落地之间还有距离。三年部署100万台，是一个计划，不是已经完成的结果。计划能否实现，取决于产品、价格、渠道、服务多个环节是否都能跟上。过去几年，机器人行业公布过不少宏大的部署计划，最终落地的数量往往低于预期。这次合作的双方都是有实力的企业，计划本身值得认真对待，但外界在评估时仍需保持耐心，看产品上市后的真实销售数据，而不是只看合作签约时的目标数字。

对普通家庭来说，这次合作最实际的意义在于，机器人进家庭的门槛有可能降低。运营商渠道的加入，意味着消费者未来可能在身边的营业厅里看到、摸到机器人，而不是只在展会或新闻里看到。如果产品价格合理、功能实用，家庭机器人从概念走向日常使用的时间，可能会比预想的更快。至于它最终会成为像手机一样的必需品，还是停留在少数家庭的尝鲜品，还需要时间来回答。

来源：中国电信

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